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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

A、单位自查

B、客户来信来访

C、媒体舆情

D、各级检查

答案：ABCD

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定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。

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保洁方式分为（）几种形式。

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车站工作人员发现站内（含停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应通知（）及车站值班人员。同时，立即赶赴现场疏散周围人员、实施扑救

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站车工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客，做到（）。

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凡涉及客站施工的单位，均应与施工单位签订（）。严格限定施工区域，注明施工时间，明确安全防护措施和施工人员行为规范，明确责任追究。

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高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为( )的高速铁路（含客运专线）车站。

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动车组列车空调失效持续（）以上，且客室内温度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；

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动车组在始发站晚点（）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

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对跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票或电子客票

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动车组终到晚点（）分钟及以上的通知后，相关车站要通知派出所共同组织力量到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释工作。

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九月抽考抽考题库

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

A、单位自查

B、客户来信来访

C、媒体舆情

D、各级检查

答案：ABCD

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定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。

A. 更换车次

B. 中途下车

C. 越站使用

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保洁方式分为（）几种形式。

A. 重点保洁

B. 临时保洁

C. 日常保洁

D. 深度保洁

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车站工作人员发现站内（含停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应通知（）及车站值班人员。同时，立即赶赴现场疏散周围人员、实施扑救

A. 消控室

B. 车站消防控制室

C. 119

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站车工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客，做到（）。

A. 重点照顾

B. 重点交接

C. 重点服务

D. 重点监控

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凡涉及客站施工的单位，均应与施工单位签订（）。严格限定施工区域，注明施工时间，明确安全防护措施和施工人员行为规范，明确责任追究。

A. 施工协议

B. 安全协议

C. 协议

D. 安全合同

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高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为( )的高速铁路（含客运专线）车站。

A. 大型、中型

B. 特大型、大型

C. 特大型、中型

D. 特大型、大型、中型

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动车组列车空调失效持续（）以上，且客室内温度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；

A. 1 小时

B. 30分钟

C. 2小时

D. 15分钟

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动车组在始发站晚点（）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

A. 60分钟

B. 50分钟

C. 40分钟

D. 30分钟

点击查看答案

对跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票或电子客票

A. √

B. ×

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动车组终到晚点（）分钟及以上的通知后，相关车站要通知派出所共同组织力量到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释工作。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 60

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