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客车发生大面积晚点时，各车站要对现有供餐单位及协议进行审核，甄选有资质、有能力的供应商，确保接到通知60分钟内将应急商品送达站台指定位置。

A、√

B、×

答案：×

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安检区与验证区原则上保持 3.5 米以上的缓冲距离，原则上1台安检仪应对（）个验证通道的旅客进站流量。

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车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由（）对该区域进行消毒，铁路疾控所确认处置完毕后，方可解除区域封锁

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站车公共场所应设置与旅客流量相适应且性能良好的卫生设施设备，客运车站应取得公共场所（）。从业人员应取得有效健康合格证明。

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无法出示有效身份证件购票的旅客，应到售票窗口制证口办理临时身份证明后购票。

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《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。

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动车组在始发站晚点（）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

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客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由（）组织分析，。

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行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

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上线条件确认不完全不得开车，相关信息及时报行车调度室。

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

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客车发生大面积晚点时，各车站要对现有供餐单位及协议进行审核，甄选有资质、有能力的供应商，确保接到通知60分钟内将应急商品送达站台指定位置。

A、√

B、×

答案：×

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安检区与验证区原则上保持 3.5 米以上的缓冲距离，原则上1台安检仪应对（）个验证通道的旅客进站流量。

A. 1

B. 2

C. 3

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车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由（）对该区域进行消毒，铁路疾控所确认处置完毕后，方可解除区域封锁

A. 疾控人员

B. 保洁单位

C. 铁路疾控人员

D. 地方疾控人员

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站车公共场所应设置与旅客流量相适应且性能良好的卫生设施设备，客运车站应取得公共场所（）。从业人员应取得有效健康合格证明。

A. 《卫生资格证》

B. 《卫生许可证》

C. 《经营许可证》

D. 《经营合格证》

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无法出示有效身份证件购票的旅客，应到售票窗口制证口办理临时身份证明后购票。

A. √

B. ×

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《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。

A. √

B. ×

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动车组在始发站晚点（）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

A. 60分钟

B. 50分钟

C. 40分钟

D. 30分钟

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客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由（）组织分析，。

A. 相关部门

B. 客运处

C. 站段主管科室

D. 铁路局

点击查看答案

行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

A. √

B. ×

点击查看答案

上线条件确认不完全不得开车，相关信息及时报行车调度室。

A. √

B. ×

点击查看答案

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

A. 单位自查

B. 客户来信来访

C. 媒体舆情

D. 各级检查

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