47、《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。
A. 公布供电服务项目、业务办理程序
B. 电价表、收费项目及收费标准
C. 公布岗位纪律
D. 公布服务承诺、服务及投诉电话
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47、在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是( )。
A. “你等会啊,我帮你看一下!”
B. “您等一会!”
C. “请稍候,我现在为您查询。”
D. 都可以
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140、下列不属于窃电行为的是( )
A. 在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B. 故意损坏供电企业用电计量装置
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
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14、严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口,或由主业人员代集体企业( )。
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39、供电营业厅的服务功能包括( )。
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104、接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区( )分钟,农村( )分钟,边远地区( )分钟,特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A. 45,80,120
B. 45,90,100
C. 45,90,120
D. 60,120,240
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85、( )是电费管理的中枢。
A. 电费计算
B. 电费审核
C. 电费发行
D. 抄表复核
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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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30、《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见(修订版)》规定:下列属于分布式电源的是( )。
A. 太阳能发电
B. 风能发电
C. 天然气发电
D. 工业余压发电、燃料电池、转炉煤气发电
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97、当年内暂停累计期满六个月后,如需继续停用的,可申请减容,减容期限不受限制。
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