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69、《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。

A、　站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰

B、　坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿

C、　走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗

D、　避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉

答案：C

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32、《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。

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42、我国销售电价实行分类电价和( )。

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31、客户实交电费金额大于应交电费时,剩余金额应做( )电费处理。

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84、对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如:( )的业务变更,变更前后分别按实用天数计算。

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16、( )发票只限于一般纳税人使用,增值税小规模纳税人和个人不得使用。

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12、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于( )投诉。

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3、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,集( )和金融服务为一体,为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务,有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

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13、电力企业应( )对使用增值税发票的客户退还电费。

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158、坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是( )。

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25、可再生能源,是指原材料可以再生的能源,如( )等这些能源。

题目内容

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单选题

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69、《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。

A、　站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰

B、　坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿

C、　走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗

D、　避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉

答案：C

相关题目

32、《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。

A. 正确

B. 错误

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42、我国销售电价实行分类电价和( )。

A. 　分时电价

B. 　上网电价

C. 　互供电价

D. 　直供电价

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31、客户实交电费金额大于应交电费时,剩余金额应做( )电费处理。

A. 　实交

B. 　应交

C. 　结存

D. 　预结算

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84、对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如:( )的业务变更,变更前后分别按实用天数计算。

A. 　客户电价变化

B. 　变压器容量变化

C. 　基本电费算法变化

D. 　功率因数标准变化

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16、( )发票只限于一般纳税人使用,增值税小规模纳税人和个人不得使用。

A. 　居民

B. 　非居民

C. 　增值税普通

D. 　增值税专用

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12、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于( )投诉。

A. 　服务

B. 　营业

C. 　停送电

D. 　供电质量

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A. 　支付结算

B. 　资金结算

C. 　财政收入

D. 　生产资料

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13、电力企业应( )对使用增值税发票的客户退还电费。

A. 　禁止

B. 　鼓励

C. 　可以

D. 　尽量避免

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158、坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是( )。

A. 　坚持客户至上

B. 　坚持问题导向

C. 　坚持因地制宜

D. 　坚持创新引领

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25、可再生能源,是指原材料可以再生的能源,如( )等这些能源。

A. 　水力发电,风力发电

B. 　太阳能,生物能(沼气)

C. 　地热能(包括地源和水源)

D. 　海洋能

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