2、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )。
A. 15天
B. 20天
C. 一个月
D. 两个月
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13、解款后发现的错收业务费,不允许进行冲正处理,需经过“退业务费管理”流程处理。
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68、居民峰谷变更不需要更换电能表的,发起特抄流程。特抄失败的,与用户预约现场抄表时间,告知其配合工作以及相关注意事项。
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15、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
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136、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。
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23、电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请,发票申请需在交易完成( )内完成申请开具,可跨年。
A. 半个月
B. 一个月
C. 二个月
D. 三个月
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44、协调沟通不一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解。
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105、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户服务申请后,电器损坏核损业务( )内到达现场;电能表异常业务( )内处理;抄表数据异常业务( )内核实;其他服务申请类业务( )内处理完毕。
A. 1个工作日,5个工作日,7个工作日,10个工作日
B. 1个工作日,5个工作日,7个工作日,6个工作日
C. 24小时,7个工作日,7个工作日,10个工作日
D. 24小时,5个工作日,7个工作日,6个工作日
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44、凡不属于电力产品收入的科目,不得使用电费发票开具或列入电费发票内代开。
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74、功率因数执行0.90标准值的适用范围:( )。
A. 100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)
B. 160千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)
C. 装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户
D. 3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4e04-1588-c07f-52a228da6003.html
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