11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:某地区级城市的中心营业厅属于( )营业厅,其区县的乡镇供电所营业厅属于( )营业厅。
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106、勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,应做好记录,及时报相关责任部门处理,并暂缓办理该客户用电业务。
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196、提问时,封闭式问题的风险有( )。
A. 收集信息不全
B. 谈话气氛紧张
C. 节省时间
D. 控制谈话内容
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5、当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。
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134、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。
A. 怎么了
B. 为什么
C. 我不会
D. 不知道
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124、对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并于24小时内恢复正常供电。
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27、减容必须是( )变压器停止或更换小容量变压器用电,根据用户提出的减容日期,将对申请减容的设备进行拆除(或调换)。
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9、更名过户业务有窗口受理和自助设备受理两种方式。
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144、收取客户费用要及时开具收据或发票,明确费用名称和收费主体。
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28、电费计算包括( )等各电费类型的计算。
A. 电度电费
B. 基本电费
C. 功率因数调整电费
D. 代征电费
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