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102、《国家电网公司供电服务规范》:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。

A、  首问负责制

B、  客户经理制

C、  业务主办制

D、  限时办结制

答案:A

三星综合柜员题库
61、一般工商业及其它用电是指除( )以外的用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7bfa-ea20-c07f-52a228da6004.html
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57、已投入使用的涉密信息系统,其建设使用单位在按照分类保护要求完成系统整改后,应当向保密工作部门备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-4b70-c07f-52a228da6004.html
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21、通过( )等线上线下渠道,立体式宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效,全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-4d70-c07f-52a228da6005.html
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100、对投资到客户红线的, 积极与客户协商推广使用预付费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-7480-c07f-52a228da6009.html
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43、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:因电力运行事故引起家用电器损坏的,供电企业应会同居委会(村委会),共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-2ba8-c07f-52a228da600c.html
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21、国家网信部门应当统筹协调有关部门加强网络安全信息收集、分析和通报工作,根据工作需要随时发布网络安全监测预警信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-2460-c07f-52a228da6006.html
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54、对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前,( )基本电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-6c70-c07f-52a228da6003.html
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24、通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-54d0-c07f-52a228da6001.html
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83、为进一步压缩办电时间,投资界面延伸至红线的高压客户,压减为用电申请、方案答复和装表接电3个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-7098-c07f-52a228da6007.html
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16、自助业务办理终端指导客户自助办理( )密码设置等各项业务功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7720-9ec8-c07f-52a228da6003.html
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题目内容
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单选题
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102、《国家电网公司供电服务规范》:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。

A、  首问负责制

B、  客户经理制

C、  业务主办制

D、  限时办结制

答案:A

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61、一般工商业及其它用电是指除( )以外的用电。

A.   居民生活用电

B.   农业生产用电

C.   普通工业用电

D.   大工业用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7bfa-ea20-c07f-52a228da6004.html
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57、已投入使用的涉密信息系统,其建设使用单位在按照分类保护要求完成系统整改后,应当向保密工作部门备案。

A. 正确

B. 错误

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21、通过( )等线上线下渠道,立体式宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效,全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。

A.   新闻媒体

B.   电视广告

C.   手机APP

D.   营业厅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-4d70-c07f-52a228da6005.html
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100、对投资到客户红线的, 积极与客户协商推广使用预付费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-7480-c07f-52a228da6009.html
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43、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:因电力运行事故引起家用电器损坏的,供电企业应会同居委会(村委会),共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-2ba8-c07f-52a228da600c.html
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21、国家网信部门应当统筹协调有关部门加强网络安全信息收集、分析和通报工作,根据工作需要随时发布网络安全监测预警信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-2460-c07f-52a228da6006.html
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54、对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前,( )基本电费。

A.   收取一半

B.   免收

C.   收取

D.   收取两倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-6c70-c07f-52a228da6003.html
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24、通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。

A.   网上办电

B.   预约服务

C.   现场收资

D.   提供免费寄递

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-54d0-c07f-52a228da6001.html
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83、为进一步压缩办电时间,投资界面延伸至红线的高压客户,压减为用电申请、方案答复和装表接电3个环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-7098-c07f-52a228da6007.html
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16、自助业务办理终端指导客户自助办理( )密码设置等各项业务功能。

A.   过户

B.   分时

C.   信息查询

D.   实名认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7720-9ec8-c07f-52a228da6003.html
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