1、对( )客户,依托供电服务指挥中心,开展服务预约,推行客户经理上门服务,现场收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施,实现一次上门、一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
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2、《国家电网公司供电客户服务提供标准》不等同于向客户的承诺。
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23、供电企业受理改类时,要重新核定客户的( )、( )的调整,重新签订( ),对双电源的客户改类后是否符合( )等。
A. 电价类别
B. 照明与动力电量或比例
C. 供用电合同
D. 双电源供电条件
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30、“掌上电力2019”客户在已登录未绑定的状态下可以使用( )功能。
A. 电量电费
B. 支付购电
C. 办电申请
D. 我要报修
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34、咨询服务规范要求有哪些( )。
A. 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B. 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C. 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D. 提倡建立自动查询系统
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46、在开具发票时,字迹可以涂改。
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34、各级单位信息内外网使用Wi-Fi要严格落实审核批准与备案工作,要加强Wi-Fi组网的网络准入、安全审查、用户身份认证方面的安全防护技术手段。
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92、( )可以使团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取。
A. 团结一致
B. 团队精神
C. 团结合作
D. 协同合作
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94、在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些 ( )。
A. 业务办理告知书
B. .分布式电源并网服务工作手册
C. 用电业务办理填写样表
D. 日常营业工作单
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46、电力客户已在供电企业办理减容手续的,减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。
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