48、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反政府部门批准的收费项目和( )向客户收费。
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116、沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个( )的信息适合用开放式的问题。
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40、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,电视机、充电器、录像机的使用寿命均为10年。
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34、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在当日内派员赴现场进行调查、核实。
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115、国家电网公司供电服务“十项承诺”中,居民客户供电方案答复期限不超过7个工作日。
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19、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。
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52、冲正处理时记录冲正原因,如果发票已打印的,收回并作废。
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42、《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.4.:在公共场所工作时,应( )。
A. 有安全措施
B. 悬挂施工单位标志、安全标志
C. 配有礼貌用语
D. 在道路两旁工作时,应在恰当位置摆放醒目的警示牌
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6、收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”( )使用手工填写。
A. 可以
B. 鼓励
C. 严禁
D. 尽量避免
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10、增值税专用发票只限于( )使用。
A. 非增值税人
B. 特殊应税行为
C. 一般纳税人
D. 增值税小规模纳税人
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