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三星综合柜员题库

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判断题

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1、现场协调这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场,请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法,同时不允许有关部门提要求。

A、正确

B、错误

答案：B

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6、受电工程施工单位应取得( )颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。

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51、根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》:电动汽车充换电设施配套电网改造成本应纳入电网企业输配电价。

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122、( ),是确认客户需求的第一个步骤。

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20、低压居民新装(增容)用电申请采用( )两种方式,实行“一证受理”。

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47、供电方案答复期限:在受理申请后,低压客户在次工作日完成现场勘查并答复供电方案;10千伏单电源客户不超过( )个工作日;10千伏双电源客户不超过( )个工作日。

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242、由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时,可通知客户待期补抄,或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时一并结清。

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106、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放( )个抄表或电费结算周期。

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29、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。

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112、在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行( )。

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25、营业厅收费人员( )收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与营销信息系统进行核对,确保款项一致。

题目内容

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判断题

)

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三星综合柜员题库

1、现场协调这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场,请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法,同时不允许有关部门提要求。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

6、受电工程施工单位应取得( )颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。

A. 　发改委

B. 　国务院

C. 　电力监管机构

D. 　供电公司

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51、根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》:电动汽车充换电设施配套电网改造成本应纳入电网企业输配电价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

122、( ),是确认客户需求的第一个步骤。

A. 　提问

B. 　积极聆听

C. 　及时确认

D. 　处理异议

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20、低压居民新装(增容)用电申请采用( )两种方式,实行“一证受理”。

A. 　 95598电话

B. 　微信公众号

C. 　营业厅受理

D. 　电子渠道受理

点击查看答案

A. 　 14

B. 　 15

C. 　 29

D. 　 30

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242、由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时,可通知客户待期补抄,或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时一并结清。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 5

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

112、在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行( )。

A. 　简单汇总

B. 　认真分析

C. 　归纳总结

D. 　分类整理

点击查看答案

25、营业厅收费人员( )收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与营销信息系统进行核对,确保款项一致。

A. 　每班

B. 　每日

C. 　每周

D. 　每月

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