54、临时用电期限一般不超过( )年,在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费全部退还用户,确需超过合同约定期限的,由供用电双方另行约定。
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51、基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,按实用天数计算,每日为全月基本电费的( ),事故停电、检修停电、计划限电( )基本电费。
A. 1/30
B. 1/每月实际天数
C. 扣减
D. 不扣减
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10、在填写现金缴款单时,具体填写要求( )。
A. 交款日期必须填写交款的当天日期
B. 收款人全称就是本单位在开户行登记的名称,填写的名称必须与开户行登记的名称完全相符
C. 填写的账号必须与收款人在开户行的账号完全相同
D. 金额的大、小写的书写要标准
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55、在开展优质服务活动中,正确认识和处理服务与( )的关系。
A. 效率
B. 效益
C. 个人形象
D. 企业形象
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59、( )与( ) 和 ( )相一致。
A. 客户纸质资料记录
B. 营销业务应用系统
C. 客户现场信息
D. 客户身份证
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158、提高低压接入容量标准,2018年底前,济南、青岛、烟台“三核”市区低压接入容量扩大到100千瓦,其他地市逐步扩大低压接入容量。
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42、以( )为单位公布可开放容量等电网资源信息,实行客户先到先得、就近接入。
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19、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时,应提前24小时通知重要客户。
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13、接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C. 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D. 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
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186、加快推进省市两级政务数据共享交换,全省电力营业厅上线“( )”功能,全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。
A. 刷卡办电
B. 刷脸办电
C. 刷卡缴费
D. 刷脸缴费
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