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判断题

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9、客户档案管理是对客户,关口档案电子信息产生、变更、注销的全生命周期及分类、构成的管理,也是对纸质材料的档案化管理。

A、正确

B、错误

答案：A

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43、“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣( )元电费。

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123、停电作业在作业前必须完成( )等安全措施,以消除工作人员在工作中触电的可能性。

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20、涉密信息系统使用的信息安全保密产品原则上应当选用( )。

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72、国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限,低压电力客户不超过( )个工作日。

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13、客户首先询问的服务人员,应遵守( )原则,有责任地引导客户办理各种手续。

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89、合同最大需量核定值在下一个抄表结算周期或日历月生效。

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99、电力用户(含新装、增容用户)暂停超过六个月的可由用户申请办理减容,减容期限不超过一年。

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14、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件,应界定为重大投诉。

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44、低压居民客户新装需要提供的申请材料包括( )。

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7、客户在申请验表期间,其电费( )。

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判断题

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9、客户档案管理是对客户,关口档案电子信息产生、变更、注销的全生命周期及分类、构成的管理,也是对纸质材料的档案化管理。

A、正确

B、错误

答案：A

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43、“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣( )元电费。

A. 　 100

B. 　 50

C. 　 200

D. 　 300

点击查看答案

123、停电作业在作业前必须完成( )等安全措施,以消除工作人员在工作中触电的可能性。

A. 　停电及验电

B. 　接挂地线

C. 　悬挂标示牌

D. 　设置临时护栏

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20、涉密信息系统使用的信息安全保密产品原则上应当选用( )。

A. 　合格品

B. 　进口产品

C. 　合资品

D. 　国产品

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72、国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限,低压电力客户不超过( )个工作日。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

点击查看答案

13、客户首先询问的服务人员,应遵守( )原则,有责任地引导客户办理各种手续。

A. 　一口对外

B. 　对口负责制

C. 　优质服务

D. 　首问负责制

点击查看答案

89、合同最大需量核定值在下一个抄表结算周期或日历月生效。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

99、电力用户(含新装、增容用户)暂停超过六个月的可由用户申请办理减容,减容期限不超过一年。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件,应界定为重大投诉。

A. 　六级

B. 　五级

C. 　七级

D. 　八级

点击查看答案

44、低压居民客户新装需要提供的申请材料包括( )。

A. 　房产证明材料

B. 　房屋产权人身份证明

C. 　经办人身份证明

D. 　电费缴费卡

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7、客户在申请验表期间,其电费( )。

A. 　可暂缓缴纳

B. 　仍应按期交纳

C. 　待验表结果出来后缴纳

D. 　不交纳

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