28、以下不符合首问负责制要求的用语是( )。
A. “明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B. “我帮您了解一下,再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “这个我不知道。”
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130、对于优质客户和特殊需求客户,不可提供预约上门服务。
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11、账户中的预收电费余额( )退还到银行卡。
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67、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“以服务为中心、以客户为根本”的理念。
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13、客户在线交纳各项费用的电子渠道不包括( )。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 微信平台
D. 网银划转
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26、供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在 ( )内修复。
A. 10天
B. 30天
C. 两个月
D. 三个月
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39、法人客户用电主体证明包括( )、( )等。
A. 法人身份证
B. 营业执照
C. 土地权属证明
D. 组织机构代码证
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65、改类业务包括基本电价计费方式变更、调需量值、居民峰谷变更。
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28、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过三个月。
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80、电费计算包括电度电费、( )、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。
A. 基本电费
B. 变损
C. 铜损
D. 追补电费
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