5、《国家电网公司供电服务规范》中规定:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-4918-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
86、供电企业管辖范围内的供电系统是指本企业产权范围的全部以及产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施,不包括农村用户的供电设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4e04-1970-c07f-52a228da600a.html
点击查看答案
177、受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A. 询问客户的用电习惯是否有变更
B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C. 询问客户是否家庭人员增多
D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-00b0-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
31、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后1个工作日内联系客户(除保密、 匿名投诉工单外),7个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-2ba8-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
30、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前( )个工作日告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-3760-c07f-52a228da6004.html
点击查看答案
208、电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-fb28-c07f-52a228da600c.html
点击查看答案
222、不能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。
A. 身份证
B. 组织机构代码
C. 结婚证
D. 营业执照
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-c2a0-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
32、任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息,不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-66c8-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
61、《电力供应与使用条例》第三十二条规定:供电企业和用户在供电前根据( )签订供用电合同。
A. 供电企业的供电计划
B. 用户需要
C. 供电企业的供电可靠性
D. 供电企业的供电能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4e04-0db8-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
16、未经供电企业同意,擅自转供电,应承担其引入(供出)电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。
A. 100元
B. 500元
C. 5000元
D. 300元
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-07c8-c07f-52a228da6005.html
点击查看答案
