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65、服务的基本要求是( )。

A、　微笑、热情和真诚

B、　亲切、诚恳、谦虚

C、　快捷、周到、满意

D、　冷静、理智、策略

答案：C

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2、户号未被绑定时,可根据交费记录进行开票,支持发票预览、下载、单次推送。

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188、沟通过程中有( )行为。

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175、由界定来看,沟通过程应包括五个要素,即沟通主体、沟通客体、( )。

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30、一切管理发票、使用发票的单位和个人,均应设专项逐一记载发票的( )情况。

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29、在减容期限内要求恢复用电时,应在十天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收。

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14、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级营业厅可以不用配备的服务人员包括( )。

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111、基本电费=计费容量(需量)×基本电价。

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1、非法人客户用电主体证明包括( )。

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213、10千伏客户供电方案答复时限为( )个工作日。

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36、对低压居民客户,应合理设置表箱位置,户外线表后长度应控制在( )米之内。

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65、服务的基本要求是( )。

A、　微笑、热情和真诚

B、　亲切、诚恳、谦虚

C、　快捷、周到、满意

D、　冷静、理智、策略

答案：C

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2、户号未被绑定时,可根据交费记录进行开票,支持发票预览、下载、单次推送。

A. 正确

B. 错误

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188、沟通过程中有( )行为。

A. 　说

B. 　想

C. 　听

D. 　问

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175、由界定来看,沟通过程应包括五个要素,即沟通主体、沟通客体、( )。

A. 　沟通介体

B. 　沟通环境

C. 　沟通媒介

D. 　沟通渠道

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30、一切管理发票、使用发票的单位和个人,均应设专项逐一记载发票的( )情况。

A. 　领

B. 　用

C. 　存

D. 　丢

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29、在减容期限内要求恢复用电时,应在十天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收。

A. 正确

B. 错误

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14、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级营业厅可以不用配备的服务人员包括( )。

A. 　营业厅主管

B. 　业务受理员

C. 　收费员

D. 　引导员

E. 　保安员

F. 　保洁员

点击查看答案

111、基本电费=计费容量(需量)×基本电价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1、非法人客户用电主体证明包括( )。

A. 　居民身份证

B. 　户口本

C. 　港澳通行证

D. 　其他有效身份证明文书

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213、10千伏客户供电方案答复时限为( )个工作日。

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

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36、对低压居民客户,应合理设置表箱位置,户外线表后长度应控制在( )米之内。

A. 　 30米

B. 　 40米

C. 　 50米

D. 　 60米

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