84、在面对面的人际沟通中,人们多数采用( )的方式。
A. 口头言语沟通
B. 书面言语沟通
C. 电话沟通
D. 邮件沟通
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65、《国家电网公司供电服务规范》规定:遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的( )。
A. 联系电话
B. 联系地址
C. 保密资料
D. 客户名称
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42、实现一链办理后,( )等环节实行并联办理。
A. 规划许可
B. 绿地占用审批
C. 占路许可
D. 掘路/涉路许可
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34、咨询服务规范要求有哪些( )。
A. 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B. 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C. 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D. 提倡建立自动查询系统
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25、办理销户业务的流程有( )。
A. 销户申请
B. 现场勘查
C. 计量装置拆除
D. 结清电费
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192、《承装(修、 试) 电力设施许可证管理办法》规定:申请许可证应当具有与申请的许可证类别和专业相适应的设备、经营场所。
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5、在取得行政审批后,新建台区( )个工作日内完工;10千伏配套电网项目( )个(有土建工程的30个)工作日内完工。
A. 15,20
B. 20,20
C. 15,15
D. 10,20
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111、接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的( )。
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89、电费计算应及时审核新装和变更工作单,保证( )与现场实际情况 一致。
A. 计算参数及数据
B. 客户需求
C. 用电情况
D. 客户档案
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38、开展电e宝实名认证服务,加快推动电费充值、充电支付、电商购物“一卡通”应用。
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