31、发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分
B. 经济处罚
C. 组织处理
D. 行政处分
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79、《供电营业规则》第三十四条规定:由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的,改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。
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30、95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
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70、若客户的房产证性质发生变更,明确为住宅性质,可以向供电公司申请变更为居民电价且可以办理定比定量。
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16、根据( )的要求确定保险箱个数和保管人。
A. 内控制度
B. 审计制度
C. 资金安全
D. 发票管理
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32、《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
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191、基建工地施工用电(包括施工照明)可供给临时电源,执行非工业电价。
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29、供电营业厅的服务功能包括( )。
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1、客户可通过( )方式进行户号解绑。
A. 在“掌上电力”的“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后,自行解绑
B. 拔打95598热线电话由统一账户平台解绑
C. 通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑
D. 以上都可以
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32、国家电网公司 为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598 服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道,向项目业主提供( )等服务,接受项目业主投诉。
A. 并网办理流程说
B. 相关政策规定解释
C. 并网业务收费标准
D. 并网工作进度查询
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