24、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,( )类家用电器的使用寿命为5年。
A. 电阻电热
B. 电机
C. 电子
D. 电光源
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50、《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
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19、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为( )个环节。
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10、为持续优化营商环境提升供电服务水平,全面实现低压小微企业客户电网环节压减至( )个工作日。
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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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225、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定在过渡时期:在用电类别归并过程中,按电压等级进行分档定价。具备条件的,可同时按电压等级、合同容量进行分档定价。
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131、为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行( )。
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80、通过“网上办电”、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“( )”,确保客户办电“( )”。
A. 最少跑一次
B. 一次都不跑
C. 最多跑一次
D. 最多跑两次
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44、普通发票与增值税专用发票反映的价格均是含税价,税款与价格不分离。
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181、在沟通中,沟通者的( )等也传达着很多的信息,特别是情感信息。
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