5、《国家电网公司供电服务规范》中规定:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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11、增值税专用发票是由 ( )部门指定的企业印制。
A. 地方税务局
B. 直辖市国家税务局
C. 省国家税务局
D. 国务院税务主管
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196、持续延伸电网投资界面,对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省,将全省城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安、农村扩大至100千伏安,全面推行小微企业接入“( )”。
A. 零上门
B. 零投资
C. 零审批
D. 零成本
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18、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和58项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行( )。
A. 再出发
B. 再强调
C. 再部署
D. 再要求
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35、自助缴费终端主界面功能有( )。
A. 自助缴费
B. 电费查询
C. 发票打印
D. 信息公告
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23、根据《供电营业规则》第79条规定,客户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请在客户交付验表费后,供电企业应在( )天内校验,并将校验结果通知客户。
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160、电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。
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27、营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能,核查( )等信息无误后,告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码,不得代为输入密码等信息。
A. 发卡行
B. 卡背签名
C. 银联标志
D. 有效期
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17、对外提供营销类服务时,身份验证不通过的用户应( )。
A. 引导客户在供电营业厅柜面办理核实
B. 可以不予受理
C. 具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证
D. 具备条件的可以通过营销系统进行实名认证
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174、沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体,而且还能( )地收集客体的思想动态和反馈的信息,因而沟通渠道是实施沟通过程,提高沟通功效的重要一环。
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