161、上网电价实行同网同质同价,具体办法和实施步骤由国务院规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-6970-c07f-52a228da600c.html
点击查看答案
27、要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务,强化客户( )意识。
A. 用电安全
B. 用电检查
C. 资金安全
D. 优质服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-5cd0-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
48、分布式电源并网点开关(属用户资产)的倒闸操作,须经地市公司和项目方人员共同确认后,由地市公司相关部门许可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-5d45-e440-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
51、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示服务承诺、( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-4700-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
39、综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A. 投诉类
B. 报修类
C. 咨询类
D. 报装类
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-1b00-c07f-52a228da6003.html
点击查看答案
71、《国家电网公司供电服务规范》:为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,并接受( )的监督。
A. 国家电网公司
B. 各级人民政府
C. 能监办
D. 全社会
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-7410-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
178、受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。
A. 查询客户的抄表周期
B. 期间是否有计量装置换表
C. 抄表示数是否有异常
D. 是否有退补电量、电费等情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-00b0-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
25、网络运营者违反《中华人民共和国网络安全法》第二十四条第一款规定,未要求用户提供真实身份信息,由有关主管部门责令改正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-2460-c07f-52a228da600a.html
点击查看答案
56、营销、服务人员是电力企业服务的( )。
A. 接受者
B. 监督者
C. 提供者
D. 受益者
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-b290-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
57、规定用户在( )情况下,供电企业可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-486e-6d58-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
