44、使用电e宝交纳电费可联系电e宝客服开具发票。
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17、2018年国家电网有限公司“战路步骤--六个始终坚持”中:初心之愿—始终坚持人民电业为人民的企业宗旨,弘扬以客户为中心,专业专注、持续改善的企业核心价值观。
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13、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务是指供电企业以短信、微信等方式,向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
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32、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限:自受理之日起,低压供电的、高压供电的分别不不超过( )个工作日。
A. 20,8
B. 15,7
C. 8,20
D. 7,15
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38、现金缴款单填写的一般项目不包括( )。
A. 收款日期
B. 缴款单编号
C. 款项来源
D. 币别和数量
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17、综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户等待
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166、防范电费风险的基本法律方法有( )。
A. 依法签订供用电合同
B. 适当运用不安抗辩权,化解风险
C. 积极探索担保手段在供用电合同中的运用
D. 及时运用撤销权降低电费风险
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27、因网络安全事件,发生突发事件或者生产安全事故的,应当依照《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律、行政法规的规定处置。
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60、营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A. 该项业务所需提供的资料
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话
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10、窃电时间无法查明时,窃电日数至少以( )天计算。
A. 120
B. 150
C. 180
D. 210
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