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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。

A、　供电服务

B、　营业业务

C、　停送电

D、　供电质量

答案：ABCD

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23、以下行为不属于窃电的是( )。

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6、供电企业对查获的窃电者,应予制止,并可当场( )。

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69、抄表周期随意调整后影响( )。

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47、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:客户信息更新服务项目的服务人员包括:( )。

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22、“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费,年用电量A千瓦时及以下执行第一档电价;A-B千瓦时部分执行第二档电价;超过B千瓦时部分执行第三档电价。其中A、B分别为( )、( )。

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189、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:国家电力监管委员会负责指导、监督全国许可证的颁发和管理。

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6、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差的( )退还或补收电费。

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25、询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单( )。

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22、客户提出验表申请并交付验表费后,供电企业应在( )天内校验,并将校验结果通知客户。

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9、大中型企业是指电压等级在( )千伏及以上的企业客户。

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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。

A、　供电服务

B、　营业业务

C、　停送电

D、　供电质量

答案：ABCD

相关题目

23、以下行为不属于窃电的是( )。

A. 　绕越供电企业用电计量装置用电

B. 　故意损坏供电企业用电计量装置

C. 　故意使供电企业用电计量装置不准或者失效

D. 　擅自操作供电企业的用电计量装置

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6、供电企业对查获的窃电者,应予制止,并可当场( )。

A. 　终止供电

B. 　中止供电

C. 　罚款

D. 　请示领导

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69、抄表周期随意调整后影响( )。

A. 　线损的正确计算

B. 　功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算

C. 　电费回收

D. 　若遇电价调整,可能引起电费纠纷

E. 　客户核算成本和产品单耗管理

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47、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:客户信息更新服务项目的服务人员包括:( )。

A. 　业务受理员

B. 　业务处理人员

C. 　 95598客服代表

D. 　电子客服代表

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A. 　 2510

B. 　 2520

C. 　 4800

D. 　 4820

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189、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:国家电力监管委员会负责指导、监督全国许可证的颁发和管理。

A. 正确

B. 错误

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6、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差的( )退还或补收电费。

A. 　实用电量

B. 　设备容量

C. 　起止时间

D. 　用电类别

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25、询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单( )。

A. 　业务办理流程

B. 　收费项目及标准

C. 　监督电话等信息

D. 　身份证复印件

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22、客户提出验表申请并交付验表费后,供电企业应在( )天内校验,并将校验结果通知客户。

A. 　 3

B. 　 5

C. 　 7

D. 　 15

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9、大中型企业是指电压等级在( )千伏及以上的企业客户。

A. 　 6

B. 　 10

C. 　 35

D. 　 110

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