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三星综合柜员题库

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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A、　员工服务态度

B、　窗口营业时间

C、　电子渠道

D、　员工服务业务水平

答案：ABC

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31、要求供电企业加强对综合柜员的( )和工作责任心的教育。

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25、窃电是一种以非法侵占使用电能为形式,实质以盗窃供电企业电费为目的的行为,是一种严重的违法犯罪行为。

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80、小微企业低压“零投资”全部应用省公司下达的“优化营商环境配套电网基建项目包”(与业扩基建项目包并行下达)。

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50、95598坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询,对于坐席代表无法准确答复的咨询问题,建议项目业主(电力用户)前往指定的地市(县)公司客户服务中心与客户经理当面咨询,并通知客户服务中心予以接待。

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45、按最大需量计收基本电费客户,暂停时间不能低于30天。

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1、临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按其( )、使用时间、规定的电价计收电费。

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182、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确( )项重点工作任务和58项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。

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36、暂停自( )之日起,暂停部分免收基本电费。

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77、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户电能表异常业务申请后应在5个工作日内处理。

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36、应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件,较常见的:( )。

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(

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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A、　员工服务态度

B、　窗口营业时间

C、　电子渠道

D、　员工服务业务水平

答案：ABC

相关题目

31、要求供电企业加强对综合柜员的( )和工作责任心的教育。

A. 　业务知识培训

B. 　适应能力

C. 　分析能力

D. 　抗压能力

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25、窃电是一种以非法侵占使用电能为形式,实质以盗窃供电企业电费为目的的行为,是一种严重的违法犯罪行为。

A. 正确

B. 错误

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80、小微企业低压“零投资”全部应用省公司下达的“优化营商环境配套电网基建项目包”(与业扩基建项目包并行下达)。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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45、按最大需量计收基本电费客户,暂停时间不能低于30天。

A. 正确

B. 错误

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1、临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按其( )、使用时间、规定的电价计收电费。

A. 　用电负荷

B. 　用电容量

C. 　用电类别

D. 　用电性质

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A. 　 21

B. 　 22

C. 　 23

D. 　 24

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36、暂停自( )之日起,暂停部分免收基本电费。

A. 　业务受理

B. 　方案答复

C. 　设备加封

D. 　工单归档

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77、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户电能表异常业务申请后应在5个工作日内处理。

A. 正确

B. 错误

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36、应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件,较常见的:( )。

A. 　文字处理软件

B. 　信息管理软件

C. 　辅助设计软件

D. 　实时控制软件

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