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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。

A、  特殊

B、  重大

C、  重要

D、  一般

答案:ABCD

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164、本细则所指小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在( )千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-9b90-c07f-52a228da6002.html
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71、电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算,最终得出( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-2a08-c07f-52a228da6001.html
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13、加强对( )和( )的信息安全管理。加强外来人员的( ),严格控制外来人员( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-5728-c07f-52a228da6000.html
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35、对于现金解款,打印或填写( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-e5a0-c07f-52a228da6001.html
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68、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,减容(暂停)设备自设备加封之日起,减容(暂停)部分按50%计收基本电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-26b8-c07f-52a228da6000.html
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15、非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-07c8-c07f-52a228da6004.html
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39、信息内网定位为( )和( );信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用户终端网络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-3fb8-c07f-52a228da6004.html
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142、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-e940-c07f-52a228da6000.html
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111、对于暂停累计已满6个月的大工业客户,无论申请恢复与否,其基本电费均应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-c478-c07f-52a228da6005.html
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18、增值税企业发票抵扣有效期为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-57a8-1a08-c07f-52a228da6002.html
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题目内容
(
多选题
)
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三星综合柜员题库

3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。

A、  特殊

B、  重大

C、  重要

D、  一般

答案:ABCD

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相关题目
164、本细则所指小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在( )千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

A.   140

B.   160

C.   180

D.   200

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7823-9b90-c07f-52a228da6002.html
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71、电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算,最终得出( )。

A.   结算电量

B.   供电量

C.   主表电量

D.   售电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-2a08-c07f-52a228da6001.html
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13、加强对( )和( )的信息安全管理。加强外来人员的( ),严格控制外来人员( )。

A.   临时来访人员

B.   常驻外包服务人员

C.   登记和接待管理

D.   活动区域

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-5728-c07f-52a228da6000.html
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35、对于现金解款,打印或填写( )。

A.   收款收据

B.   银行进账单

C.   现金交款单

D.   业务费清单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-e5a0-c07f-52a228da6001.html
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68、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,减容(暂停)设备自设备加封之日起,减容(暂停)部分按50%计收基本电费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-26b8-c07f-52a228da6000.html
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15、非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次( )的违约使用电费。

A.   100元

B.   500元

C.   5000元

D.   300元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-07c8-c07f-52a228da6004.html
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39、信息内网定位为( )和( );信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用户终端网络。

A.   公司信息业务应用承载网络

B.   公司信息业务受理承载网络

C.   内部通讯网络

D.   内部办公网络

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-75dc-3fb8-c07f-52a228da6004.html
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142、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。

A.   45分钟,60分钟

B.   60分钟,90分钟

C.   90分钟,90分钟

D.   45分钟,90分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-e940-c07f-52a228da6000.html
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111、对于暂停累计已满6个月的大工业客户,无论申请恢复与否,其基本电费均应( )。

A.   全部减免

B.   部分减免

C.   开始计收

D.   减免一半

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-c478-c07f-52a228da6005.html
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18、增值税企业发票抵扣有效期为( )。

A.   一个月

B.   三个月

C.   六个月

D.   一年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-57a8-1a08-c07f-52a228da6002.html
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