120、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电阻电热类家用电器的是( )。
A. 电饭煲
B. 电茶壶
C. 电热水器
D. 电风扇
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91、新模式指新的商业模式,即以市场需求为中心,以实现( )为目标,打破原有产业链和价值链,通过要素重新组合形成具有较强竞争力的运营模式。
A. 用户价值
B. 链条服务
C. 客户服务
D. 企业盈利
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114、《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,非居民客户3个工作日内送电,居民客户5个工作日内送电。
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40、严格执行10千伏业扩停(送)电周计划,新间隔投运实行周计划管理,广泛推行( ),紧急项目简化手续,按照客户需求准时送电。
A. 不停电作业
B. 停电作业
C. 计划作业
D. 预约作业
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47、执行最大需量结算方式的大工业客户,本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时,应在本月电费中补收基本电费差额。
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11、供电企业营业场所的服务内容包括( )。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量
B. 受理电力客户故障报修、投诉
C. 受理电力客户变更用电
D. 设置值班主任
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32、客户的最大需量是指客户在本结算周期内,每( )内的最大平均负荷。
A. 10min
B. 15min
C. 30min
D. 50min
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22、高压电力客户在新建项目的( )、选址阶段,应与供电公司联系,就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议,方可定项目选址。
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21、国家电网公司《员工服务“十个不准”》包括( )等。
A. 不准违反规定停电、无故拖延送电
B. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C. 不准为客户指定设计、施工、供货单位
D. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责
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38、供电企业对退回的发票存根(包括作废发票),应分散管理,并按规定程序进行销毁(或上缴)。
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