36、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在6个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
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121、( ),是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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91、办理移表业务时,需征求表箱内有其他客户同意。
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21、依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司( )提出申请,办理手续。
A. 营销部
B. 用电营业场所
C. 运维检修部
D. 农电工作部
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75、全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务。高、低压办电环节分别压减至4个(3个)和2个,平均接电时间分别压减至( )、( )个工作日。
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30、在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过±0.2赫兹。
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8、某企业装有35kW电动机一台,三班制生产,居民生活区总用电容量为8kW,办公总用电容量为14kW,未装分表,该户工业用电比例为( )。
A. 0.614
B. 0.6588
C. 0.7374
D. 0.84
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2、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》规定:客户服务安全风险分为( )。
A. 服务意识风险
B. 服务质量风险
C. 服务法律风险
D. 应急处置风险
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26、供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在 ( )内修复。
A. 10天
B. 30天
C. 两个月
D. 三个月
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26、网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即向有关主管部门报告,再启动应急预案,采取相应的补救措施。
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