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18、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于( )。

A、  投诉

B、  举报

C、  意见

D、  建议

答案:A

三星综合柜员题库
11、根据《DL_T5729-2016配电网规划设计技术导则》10.2.7规定,在满足有关技术要求的条件下,500kW并网电压等级可以是380v接入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-5d45-e828-c07f-52a228da6001.html
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69、客户在用电业务办理过程中所需的( )资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-3a90-c07f-52a228da6004.html
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65、根据优化供电营商环境工作进展,动态调整定员,配齐配强客户经理和相关岗位。结合营配融合改革,优化设置( )岗位。持续开展( )评价,加大薪酬激励和一线营销关键岗位补员力度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7824-0120-c07f-52a228da6005.html
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90、变相提高用户用电成本。典型表现形式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-4a30-c07f-52a228da6002.html
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36、电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-57a8-0298-c07f-52a228da6003.html
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80、银行对账管理内容包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-7ff8-c07f-52a228da6001.html
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81、重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-7be0-c07f-52a228da6000.html
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12、电力营销收取的资金包括电力客户的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-8bc8-c07f-52a228da6005.html
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86、电费计算应做好可靠的数据备份和( ),确保数据的安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-31d8-c07f-52a228da6004.html
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10、国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-0778-c07f-52a228da6002.html
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题目内容
(
单选题
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18、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于( )。

A、  投诉

B、  举报

C、  意见

D、  建议

答案:A

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相关题目
11、根据《DL_T5729-2016配电网规划设计技术导则》10.2.7规定,在满足有关技术要求的条件下,500kW并网电压等级可以是380v接入。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-5d45-e828-c07f-52a228da6001.html
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69、客户在用电业务办理过程中所需的( )资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户。

A.   电网接线方式

B.   潮流

C.   短路电流及可开放负荷

D.   可利用间隔

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-3a90-c07f-52a228da6004.html
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65、根据优化供电营商环境工作进展,动态调整定员,配齐配强客户经理和相关岗位。结合营配融合改革,优化设置( )岗位。持续开展( )评价,加大薪酬激励和一线营销关键岗位补员力度。

A.   专业型

B.   复合型

C.   工作能力

D.   任职资格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7824-0120-c07f-52a228da6005.html
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90、变相提高用户用电成本。典型表现形式是( )。

A.   在未与用户协商一致、未签订预付费协议的情况下,强制用户安装预付费控表,强制用户执行预付费协议;

B.   对符合高供高计计量的用户强制使用高供低计,增加变损 电量;

C.   无依据对高压用户加收一定比例线损。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8112-4a30-c07f-52a228da6002.html
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36、电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-57a8-0298-c07f-52a228da6003.html
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80、银行对账管理内容包括( )等。

A.   每日进行现金盘点,做到日清日结

B.   按日编制现金盘点表

C.   财务部门负责人每月至少现场监督盘点现金一次

D.   供电营业厅(所)负责人每月应对窗口现金监盘一次,并在现金盘点表上签字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-7ff8-c07f-52a228da6001.html
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81、重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。

A.   有序用电告知

B.   超负荷预警

C.   供电可靠性预警

D.   电网超限预警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-7be0-c07f-52a228da6000.html
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12、电力营销收取的资金包括电力客户的( )。

A.   正常电费

B.   违约金

C.   预收电费

D.   已核销电费坏账

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-8273-8bc8-c07f-52a228da6005.html
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86、电费计算应做好可靠的数据备份和( ),确保数据的安全。

A.   保存措施

B.   存档

C.   保护措施

D.   修改

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-31d8-c07f-52a228da6004.html
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10、国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。

A.   客户消费习惯

B.   客户类型

C.   服务半径

D.   客户数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-0778-c07f-52a228da6002.html
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