10、接待客户时,应( )。
A. 目光专注
B. 面带微笑
C. 来有迎声
D. 去有送声
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221、中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出,全面取消普通客户设计审查和( )。
A. 中间检查
B. 施工资质审查
C. 设计资质审查
D. 变压器合格证
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7、电费计算时要对抄见电量、( )各种类型的电量进行计算,最终得出结算电量。
A. 变压器损耗电量
B. 线路损耗电量
C. 扣减电量
D. 退补电量
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10、电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。
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203、推进系统升级,实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能,全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证(营业执照或组织机构代码证)办电”是( )的任务内容。
A. 科信部
B. 营销部
C. 调控中心
D. 发展部
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35、供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。
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25、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式。
A. 业务办理区
B. 收费区
C. 业务待办区
D. 引导区
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8、通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的,由( )直接办理变更基本电价计费方式业务。
A. 业务办理人员
B. 客户经理
C. 台区经理
D. 电管家
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5、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1条:供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
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136、严禁业务办理人员以任何形式向客户吃、拿、卡、要。
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