64、《国家电网公司供电服务规范》 第19条:供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。
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2、错收电费退费、调账的处理流程包括( )环节。
A. 申请
B. 审批
C. 打印凭据
D. 确认处理
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112、在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行( )。
A. 简单汇总
B. 认真分析
C. 归纳总结
D. 分类整理
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20、变更增值税信息应提供( )。
A. 用电户主体证明
B. 开票信息
C. 委托书
D. 委托人身份证明
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
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1、发生错收电费后,处理的方法通常有( )。
A. 当日冲正
B. 隔日冲正
C. 隔日退费
D. 资金冻结
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25、需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格,需提供的材料一般不包括( )。
A. 税务登记证
B. 税务登记证副本
C. 开户银行
D. 账号
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26、网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即向有关主管部门报告,再启动应急预案,采取相应的补救措施。
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28、市政路灯用电应执行( )电价。
A. 居民生活
B. 非居民
C. 非工业
D. 其他
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42、现场计量装置等供电设施失窃或损坏,直接办理销户。
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