12、当错收电费已确认实收并解款后,无法撤销错误操作,可在次日或发现差错的当日申请退费。
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15、非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次( )的违约使用电费。
A. 100元
B. 500元
C. 5000元
D. 300元
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131、《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
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31、要求供电企业加强对综合柜员的( )和工作责任心的教育。
A. 业务知识培训
B. 适应能力
C. 分析能力
D. 抗压能力
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51、售电量是指供电企业通过( )测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
A. 电能计量装置
B. 电流表
C. 电压表
D. 功率表
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57、根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,电能计量装置技术管理的目的是为了保证电能量值的( ),保障电能计量装置安全可靠运行。
A. 准确性
B. 法律性
C. 溯源性
D. 真实性
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2、客户对实验室检定结果有异议的,经核验无误后,应委派专人与客户一同将电能表送( )检定。
A. 省级计量中心
B. 地市计量检测机构
C. 本地区技术监督局指定的法定计量检定机构
D. 县计量检测机构
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62、客户可通过( )( )( )申请变更增值税信息。
A. 营业厅
B. 政务服务大厅供电营业窗口
C. 线上渠道
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64、国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中,电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。
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34、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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