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判断题

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9、更名过户业务有窗口受理和自助设备受理两种方式。

A、正确

B、错误

答案：B

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43、预收电费、违约使用电费等营业外收费项目可以开具电费增值税专用发票。

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79、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

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16、下列哪项属于业扩报装业务( )。

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126、与客户沟通之前,心里一定要有一个( ),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

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18、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:D级供电营业厅(单一功能收费厅)应具备( )的服务方式。

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80、对于其他报装容量在( )千伏安及以上的工商业(电价)客户,以及有利于扩大公司市场范围的项目,按照“( )”原则投资界面延伸至开关站等方式实施。

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9、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。

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69、供电方式按使用电压分( )。

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7、用户不足用电量由电网提供,上、下网电量分开结算,用电电价执行国家相关政策。

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24、( )指我国对电价管理实行统一领导,分级管理。一般由国务院统一领导价格制定工作,制定价格的工作方针、政策。

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9、更名过户业务有窗口受理和自助设备受理两种方式。

A、正确

B、错误

答案：B

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43、预收电费、违约使用电费等营业外收费项目可以开具电费增值税专用发票。

A. 正确

B. 错误

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79、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

A. 　心情

B. 　状态

C. 　情感

D. 　想法

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16、下列哪项属于业扩报装业务( )。

A. 　增容

B. 　减容

C. 　暂停

D. 　移表

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126、与客户沟通之前,心里一定要有一个( ),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

A. 　目标

B. 　重点

C. 　方向

D. 　期望

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18、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:D级供电营业厅(单一功能收费厅)应具备( )的服务方式。

A. 　面对面

B. 　电话

C. 　书面留言

D. 　传真

E. 　客户自助

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80、对于其他报装容量在( )千伏安及以上的工商业(电价)客户,以及有利于扩大公司市场范围的项目,按照“( )”原则投资界面延伸至开关站等方式实施。

A. 　 1000

B. 　 2000

C. 　一户一策

D. 　一类一策

点击查看答案

9、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69、供电方式按使用电压分( )。

A. 　高压供电

B. 　多电源供电

C. 　低压供电

D. 　三相供电

点击查看答案

7、用户不足用电量由电网提供,上、下网电量分开结算,用电电价执行国家相关政策。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24、( )指我国对电价管理实行统一领导,分级管理。一般由国务院统一领导价格制定工作,制定价格的工作方针、政策。

A. 　统一政策

B. 　统一销售

C. 　统一定价

D. 　分级管理

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