19、引导客户利用线上渠道办电,通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。
A. 现场收资
B. 免费邮递
C. 预约服务
D. 网上国网
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5、针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是( )。
A. 询问用户申诸意图,向用户提供用电业务办理告知书
B. 接收并审核用户申请资料,已有用户资料或资质证件尚在有效期内,则无需用户再次提供
C. 对资料不齐全的,应不予办理
D. 核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费
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46、在开具发票时,字迹可以涂改。
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60、在( )、( )、( )不变条件下,可办理更名。
A. 用电产权
B. 用电地址
C. 用电容量
D. 用电类别
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3、各业务支撑和实施机构信息安全职责中,( )、( )、( )和( ):分别负责运维和应急处置工作。( ):负责运维范围内发电厂的系统、设备和终端的安全运维和应急处置工作。
A. 国网运行分公司
B. 各省检修(分)公司
C. 各地(市)检修工公司
D. 县运检部[检修(建设)工区]
E. 国网新源控股公司
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34、投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。
A. 维修人员
B. 95598 客服代表
C. 电子客服代表
D. 业务受理员
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243、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时,供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
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6、智能电能表及用电信息采集系统的终端事件按采集方式分为 ( )。
A. 主动上报、主站召读
B. 手动上报、主站召读
C. 主动上报、主站直读
D. 手动上报、主站直读
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173、沟通对象是沟通过程的( ),因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 起步点
D. 基本点
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18、创新“互联网+业扩服务” , 大力推广( ) 等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,坚决杜绝系统外流转。
A. 95598网站
B. 电话
C. 微信
D. 手机APP
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