7、当客户现金交费时,收费人员应注意( )收费事项。
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
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11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。
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107、在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的( )。
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49、保险柜要配备( )钥匙。
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55、在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为( )。
A. 35千伏及以上电压供电的,电压正、负偏差之和不超过额定值的10%
B. 10千伏及以下三相供电的,为额定值的±7%
C. 220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%
D. 在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%
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63、对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目,严格执行“( )”要求,由市公司先行组织实施,再履行备案程序。
A. 先接入
B. 先实施
C. 后备案
D. 后改造
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17、在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,违约用电使用起止日期难以确定的,实际使用时间按( )计算。
A. 一个月
B. 三个月
C. 二个月
D. 180天
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34、投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。
A. 维修人员
B. 95598 客服代表
C. 电子客服代表
D. 业务受理员
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34、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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74、在向客户收取预收电费时,应向客户说明情况,同时提供收据,并告知客户( )等事项(低压客户一般应为每月1日抄表,10日前出账,10日后可打印发票,也可在电e宝下载电子发票)。
A. 抄表例日
B. 出账日期
C. 发票打印时间
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