37、供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴首饰
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4、国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中,制定充换电服务费标准应遵循“( )”的原则,在国家及地方政府通过财政补贴、无偿划拨充换电设施建设场所等方式降低充换电设施建设运营成本的基础上,确保电动汽车使用成本显著低于燃油(或低于燃气)汽车使用成本,增强电动汽车在终端市场的竞争力。
A. 有倾斜
B. 有优惠
C. 有补助
D. 有补贴
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75、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续。
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98、对按变压器容量计收基本电费时,按正常运行方式下每路电源受电总容量计算基本电费;对按最大需量计收基本电费时,按每路电源分别计算最大需量。
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46、在办电“省钱”环节中,对三星级及以上客户每年提供( )次免费预防性试验。
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66、电费回收完成情况表是( )应收实收电费的回收率及欠费的报表。
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16、下列哪些岗位人员可以申请给予营销系统客户信息批量查询、导出权限:( )。
A. 配电抢修人员
B. 电费审核人员
C. 抄表人员
D. 用电检查人员
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11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。
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45、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
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11、电能替代家居生活领域主要适应( )领域。
A. 家庭、饭店、单位食堂电厨具
B. 家庭、宾馆、学校的电热水器
C. 小区电锅炉
D. 集中热泵
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