36、试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心,实行( )综合服务。
A. 农村网格化
B. 城区网格化
C. 区域网格化
D. 全省网格化
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49、通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。
A. 网上办电
B. 预约服务
C. 现场收资
D. 提供免费寄递
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81、变更用电业务办理以营销系统流程为准,因涉及客户电费是否结清,只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。
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59、接电服务属于( )。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 特别服务
D. 咨询服务
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48、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条:客户校表服务的服务渠道包括( )。
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 客户现场
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93、超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
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36、暂停自( )之日起,暂停部分免收基本电费。
A. 业务受理
B. 方案答复
C. 设备加封
D. 工单归档
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93、员工渴望一个( )的发展空间,希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。
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1、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的,应停用违约使用设备。其他客户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。
A. 30元
B. 500元
C. 20元
D. 50元
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170、沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行( )的思想、观念、信息交流,使沟通成为双向互动的过程。
A. 有目的
B. 有计划
C. 有任务
D. 有组织
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