82、微信缴费是在微信钱包里,点击( ),选择电费完成电费缴纳或电费预存。
A. 理财通
B. 手机充值
C. 城市服务
D. 生活缴费
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4、对上级转交来的投诉、举报,若不需向客户回复的,可不用向上级报告。
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18、鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求实行( )和( )并行办理。
A. 竣工验收、装表
B. 装表、接火送电
C. 竣工验收、接火送电
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11、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括( )五类。
A. 服务投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
B. 服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
C. 窗口投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
D. 服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,线路改造投诉
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113、尖峰电价在( )月实施。
A. 7
B. 7-8
C. 6-8
D. 6-7
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20、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )内派员赴现场进行调查、核实。
A. 12小时
B. 1个工作日
C. 24小时
D. 7个工作日
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4、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区( )千伏安、农村( )千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。
A. 100100
B. 160,160
C. 160,100
D. 200,100
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11、办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟。
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164、《中华人民共和国电力法》 规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其重要性和电网的可能,提供相应的电力。
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82、保障客户知情权,压减客户办电成本。( ),( ),( )。严格按配套工程出资界面进行投资建设,减轻客户报装用电、接入电网费用。
A. 严禁将推荐标准作为强制性标准使用
B. 严禁向客户收取公司规定以外的各类费用
C. 严禁利用主业业务流程为集体企业在承揽工程、竣工验收、接火送电等环节开展不公平竞争
D. 严禁在双方未协商一致情况下更改客户付费方式
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