132、10千伏双电源客户实行联合勘查,一月办结模式,现场勘查后5个工作日内答复供电方案。
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89、当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。
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11、账务系统与营销系统核对,需要核查总电费是否相同,核查分类基金、附加是否相同。
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33、客户实缴电费金额大于应缴电费时,收费人员应将剩余金额作( )处理。
A. 退还客户
B. 预交预收电费
C. 调节为其他客户预收款
D. 为其他客户冲抵欠费
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18、“一口对外”原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,( )部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。
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3、10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的5、7个工作日内答复供电方案;35千伏客户会在申请后的( )个工作日内答复供电方案;110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的15、30个工作日内答复供电方案。
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57、用电客户是电力企业服务的( )。
A. 接受者
B. 考核者
C. 提供者
D. 执行者
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27、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 投诉
B. 建议
C. 业务咨询
D. 表扬
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199、2018年,公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》,经省政府印发,并公开向社会发布。在精简办电资料方面,通过在全省层面出台的《山东省简化获得电力专项行动方案》,将高、低压客户申请资料分别由5种、4种分别精简至( ),取消其他省政府要求以外所有资料。
A. 3项、2项
B. 3项、1项
C. 4项、2项
D. 4项、1项
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1、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。
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