2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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26、国家发改委已启动国家级营商环境评价,并将发布《中国营商环境评价报告》,我省样本城阿市为济南(莱芜)、青岛,( )年将扩大到全部地级市。
A. 2019
B. 2020
C. 2021
D. 2022
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9、国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户,在客户明确用电需求,并提交( )后即可预先受理,启动现场服务流程
A. 法人身份证
B. 客户联系信息
C. 公用电合同
D. 用电主体资格证明
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43、国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见规定,积极开拓电力市场,坚持“问题倒逼”原则,严格落实10kV及以下业扩工程“( )、( )。”
A. 先接入
B. 先改造
C. 后接入
D. 后改造
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10、按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列( )事件,引起居民家用电器损坏的,供电企业应负赔偿责任。
A. 在220/380V供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反
B. 在220/380V供电线路上,发生相线断线
C. 在220/380V供电线路上,发生相线与零线互碰
D. 同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高电压线路对220/380V线路放电
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1、为便于发票的使用管理,以( )为单位一次性领用发票数量不宜太多。
A. 领用人
B. 受用人
C. 使用人
D. 经办人
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12、具体行为规范是指与业务工作直接相关的服务规范。
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84、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:中小化肥用电是指年生产能力为( )(不含)万吨以下的单系列合成氨、磷肥、钾肥、复合肥料生产企业中化肥生产用电。
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26、网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即向有关主管部门报告,再启动应急预案,采取相应的补救措施。
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19、《供电营业规则》第二十七条规定:客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由( )承担。
A. 供电企业和客户协商
B. 供电企业
C. 客户
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