34、身份认证机制是证明某人或某个对象身份的过程,是保证( )的重要措施。( )需要一个标志,标志用于表示用户的身份。将( )和( )的过程称为鉴别。
A. 系统安全
B. 身份鉴别
C. 用户标识
D. 用户联系
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136、严禁业务办理人员以任何形式向客户吃、拿、卡、要。
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77、高压客户压减为( )4个环节。
A. 申请受理
B. 供电方案答复
C. 外部工程实施
D. 装表接电
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2、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,集支付结算和金融服务为一体,为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的( )服务,有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。
A. 资金收入
B. 资金结算
C. 资金支出
D. 资金转户
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11、单笔“掌上电力2019”交电费使用小红包,最多使用( )个。
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180、非言语渠道倾向于强调( )的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
A. 形象状态
B. 情感
C. 思想
D. 形象思维
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28、低压非居民客户电费发票票面包含( )等信息。
A. 用电客户的基本档案
B. 表计示数及综合倍率
C. 阶梯电价使用情况
D. 抄表信息
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26、铁道、航运等信号灯用电应按( )电价计费。
A. 普通工业
B. 照明
C. 非工业
D. 大工业
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90、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
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18、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于( )。
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