74、在向客户收取预收电费时,应向客户说明情况,同时提供收据,并告知客户( )等事项(低压客户一般应为每月1日抄表,10日前出账,10日后可打印发票,也可在电e宝下载电子发票)。
A. 抄表例日
B. 出账日期
C. 发票打印时间
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35、对高压客户,产权分界点位于客户与公共电网的接入点,高压客户接入公共电网占用公司变电站(开闭所、环网柜)等间隔的,间隔由( )投资建设,涉及公共电网改造的由公司主业负责,严禁收取客户有关费用。
A. 高压客户
B. 公司主业
C. 高压客户与公司共同
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11、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括( )五类。
A. 服务投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
B. 服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
C. 窗口投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
D. 服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,线路改造投诉
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185、人们运用语言符号进行信息交流,传递( ),达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
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17、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口营业时间与公示时间不符,且明确表示要投诉的属于( )。
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57、创新“互联网+业扩服务” , 大力推广( ) 等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,坚决杜绝系统外流转。
A. 95598网站
B. 电话
C. 微信
D. 手机APP
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61、对投资界面延伸至红线的高压客户,压减为用电申请、( )和( )3个环节;对低压接入的客户,压减为用电申请、装表接电2个环节。
A. 中间检查
B. 设计审查
C. 方案答复
D. 验收送电
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141、《供电营业规则》第六十七条规定“在停电前三至七天内,将停电通知送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知报送同级电力管理部门。到达现场后可直接断电。
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110、任何单位和个人不得危害( )。
A. 发电设施
B. 变电设施
C. 电力线路设施
D. 有关电力辅助设施
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46、选择最大需量计费方式的,申请减容、暂停的期限应以整日历月为基本单位。
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