12、实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在( )内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现“内转外不转”。

A. 　 被转供户

B. 　 转供户

C. 　 转供用电类别

D. 　 被转供用电类别

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

A. 　 按日计收

B. 　 按10天一计

C. 　 按半月一计

D. 　 按月计收

A. 　 15天

B. 　 1个月

C. 　 三个月

D. 　 半年

A. 　 4

B. 　 5

C. 　 6

D. 　 7

A. 　 上网

B. 　 主网

C. 　 互供

D. 　 销售

A. 　 销户申请人

B. 　 供电企业

C. 　 供电所

D. 　 村委会

A. 正确

B. 错误

A. 　 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅

B. 　 根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C. 　 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D. 　 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A. 　 一天前

B. 　 两天前

C. 　 三天前

D. 　 五天前