120、客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电。
A. 本次购电信息
B. 本年度已购电信息
C. 客户电价信息
D. 本月购电信息
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43、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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28、供电服务公司施工人员受供电所委托进行装表接电工作时,应向客户出具( ),不得将装表接电列入收费项目。
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240、居民客户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
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79、手续资料不合格、不齐全的,退还客户申请资料,终止业务流程;待客户完善后,重新办理相关业务。
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4、低压居民客户智能缴费线上签约,不可以线上解约,如有需要可前往营业厅办理。
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11、根据《DL_T5729-2016配电网规划设计技术导则》10.2.7规定,在满足有关技术要求的条件下,500kW并网电压等级可以是380v接入。
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8、落实新技术应用信息安全管理责任应遵循"谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责;( )"的原则,和现有信息安全责任体系的基础上,进一步明确和强化信息化新技术应用信息安全责任。
A. 分工明确
B. 强抓生产安全
C. 业务精细管理
D. 管业务必须管安全
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25、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。
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36、现金缴款单分为一式两联,第二联是( )。
A. 回单
B. 收入凭证
C. 附联
D. 记账凭证
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