1、对( )客户,依托供电服务指挥中心,开展服务预约,推行客户经理上门服务,现场收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施,实现一次上门、一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
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79、供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括( )。
A. 电能产品和服务
B. 合格的电能产品
C. 供电产品提供和供电客户服务
D. 满意的服务
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78、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的( )。
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86、在用电地址、 用电容量不变条件下,可办理更名。
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2、客户交纳完成后,不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户票据解交、( )后,可到供电营业厅凭收据换取电费发票。
A. 票据验证
B. 票据背书
C. 电费到账
D. 账务核销
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85、书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如( )沟通的高。
A. 口头言语
B. 行为言语
C. 肢体言语
D. 动作言语
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23、居民峰谷变更业务申请必备资料包括:( )。
A. 变更用电申请单(类型分纸质和电子)
B. 用电户主体证明
C. 委托代理办理经办人有效身份证明
D. 房屋产权证明
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96、( )电价应包括电度电价、基本电价和力率调整电费三部分。
A. 大工业
B. 农业生产
C. 居民生活
D. 一般工商业
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119、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 录像机
D. 电炒锅
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43、计算机外设是指与计算机相连的( )等外部设备。
A. 打印机
B. 扫描仪
C. 复印机
D. 多功能一体机
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