32、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
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127、实行( )电价的用户,每月应付的电费与其设备和用电时间均不发生关系,仅以实际用电量计算电费,用电多少均是一个单价。
A. 单一制
B. 两部制
C. 分时制
D. 分类制
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107、校尉企业是指电压等级在10千伏及以上的企业客户。
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57、用户应当按照国家批准的电价,并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法,交付电费。
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68、电费计算时应认真核对客户的变压器容量、损耗、计费容量(最大需量)、功率因数考核标准、分类电价等信息。
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12、具体行为规范是指与业务工作直接相关的服务规范。
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196、《电力供应与使用条例》规定:县级以上人民政府电力管理部门应当遵照国家产业政策,按照统筹兼顾、保证重点、择优供应的原则,做好节约用电工作。
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25、通过“网上办电”、 ( )、现场收资、等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。
A. 不定期现场勘察
B. 提供柜台业务咨询
C. 预约服务
D. 提供免费寄递
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53、国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效的实施意见中指出,对规模以上的政企客户提供( )的全过程服务。
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89、为了提高沟通的效率,要事前设立( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 沟通的目标
B. 沟通的对象
C. 谈话的目标
D. 合适的目标
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