19、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
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165、加快建设线上“一链办理”平台,打通政务服务系统,推动营销业务系统与政务服务系统互联互通,实现在线提交( )千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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91、办理移表业务时,需征求表箱内有其他客户同意。
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119、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 录像机
D. 电炒锅
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101、沟通过程中,提问和聆听是常用的( )。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
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24、基本电价计费方式变更只适用执行( ),基本电价计费方式变更周期( )。
A. 两部制电价的用户
B. 按季度变更
C. 按年变更
D. 按月变更
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85、书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如( )沟通的高。
A. 口头言语
B. 行为言语
C. 肢体言语
D. 动作言语
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57、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的,应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户,应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费,并承担( )补交基本电费的违约使用电费。
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169、客户档案管理主要包括( )。
A. 客户档案管理
B. 档案维护
C. 档案信息管理
D. 档案资料管理
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21、基层( )是供电企业服务于广大客户的基本单元。
A. 变电站
B. 供电服务站
C. 供电所
D. 营业厅
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