110、接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
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16、“一户一表”居民电代煤项目清单应当明确:( )等。
A. 用电户号、户名
B. 用电地址
C. 联系电话
D. 设备类型、建筑面积
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5、《国家电网公司供电服务规范》中规定:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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58、发票使用人员在营销业务应用系统开具发票时,对同一笔电费、管理费只能开具一次发票,必须保证开具发票的( )填票内容与发票的使用范围相一致。
A. 真实性
B. 完整性
C. 合法性
D. 合格性
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67、在日终解款后,允许继续收取客户现金,单独保管,与次日所收业务费用一起解款。
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6、“95598”电力服务热线24小时受理( )。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 电力故障报修
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30、营业厅环境要求:( )。
A. 设有客户等候休息处,置备客户书写台
B. 放置免费赠送客户的宣传资料,包括:电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
C. 营业场所应有明显标志,营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
D. 告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
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104、医院的冷藏用电应执行( )电价。
A. 大工业
B. 农业生产
C. 居民生活
D. 一般工商业及其他
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4、根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》调查组应依据故障、差错调查所确定的事实,通过对( )的分析,确定故障、差错中的直接责任者和领导责任者。
A. 直接原因
B. 间接原因
C. 直接原因和间接原因
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88、固定例日抄表与线损关系有( )。
A. 供电量表计都是月末日24时抄表,而售电量的用户既多又分散,要统一在月末日24时抄表是不可能的
B. 一般大用户在月末抄表,中小用户等在中、下旬抄表,抄表例日都是固定的,若不按例日抄表,必然要影响线损率的波动
C. 固定例日抄表有利于分析电网的线损情况,与同期进行比较,从而找出规律,发现线损有什么变化,可立即采取措施使线损趋于稳定
D. 如果抄表时间不固定,会使电量发生很大波动,从而影响线损的准确性
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