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73、各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作,既要遵循商品经济的原则,想方设法及时足额回收国家电费,又要贯彻( )的服务宗旨。

A、　 “努力超越,追求卓越”

B、　 “你用电,我用心”

C、　 “人民电业为人民”

D、　 “旗帜领航,三年登高”

答案：C

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40、信息内网定位为公司信息业务应用承载网络和内部办公网络;信息外网定位为( )和( )。

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43、客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

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29、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。

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13、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。

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9、除国家( )特别同意的,增值税发票严禁拆本使用。

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19、综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。

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28、小用户电费发票包含( )等信息。

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20、推进“网上国网”平台试点工作,实现所有用电业务( )、( ),做到简单业务“( )”、复杂业务“( )”。

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188、实行容缺“( )”,500千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客户。

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195、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:变更后的许可证,有效期限不变。

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单选题

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73、各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作,既要遵循商品经济的原则,想方设法及时足额回收国家电费,又要贯彻( )的服务宗旨。

A、　 “努力超越,追求卓越”

B、　 “你用电,我用心”

C、　 “人民电业为人民”

D、　 “旗帜领航,三年登高”

答案：C

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40、信息内网定位为公司信息业务应用承载网络和内部办公网络;信息外网定位为( )和( )。

A. 　对外业务受理网络

B. 　对外业务应用网络

C. 　访问互联网用户终端网络

D. 　访问互联网企业终端网络

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43、客户在欠费情况下可以办理暂停业务。

A. 正确

B. 错误

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29、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。

A. 　服务行为投诉

B. 　服务渠道投诉

C. 　意见

D. 　咨询

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13、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。

A. 　特殊投诉

B. 　重大投诉

C. 　重要投诉

D. 　一般投诉

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9、除国家( )特别同意的,增值税发票严禁拆本使用。

A. 　财务机关

B. 　税务机关

C. 　商务机关

D. 　保密机关

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19、综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。

A. 　情况

B. 　解决

C. 　状况

D. 　计划

点击查看答案

28、小用户电费发票包含( )等信息。

A. 　用户号

B. 　用户名

C. 　用电地址

D. 　交费金额

点击查看答案

20、推进“网上国网”平台试点工作,实现所有用电业务( )、( ),做到简单业务“( )”、复杂业务“( )”。

A. 　线上办理

B. 　一网通办

C. 　一次都不跑

D. 　最多跑一次

点击查看答案

188、实行容缺“( )”,500千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客户。

A. 　一证办理

B. 　一证受理

C. 　一次办理

D. 　一次受理

点击查看答案

195、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定:变更后的许可证,有效期限不变。

A. 正确

B. 错误

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