105、我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定:户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户,第一档电量每月增加( )度至( )度。
A. 100、310
B. 210、310
C. 310、400
D. 220、300
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134、在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
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106、沟通过程中有( )种行为。
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136、允许一般工商业用户根据其用电特性,选择性执行两部制电价政策。具体由用户向电网企业申请办理,并自申请后下一计费周期执行,变更周期不少于( ),每年变更不超过( )。
A. 三个月
B. 六个月
C. 两次
D. 四次
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183、《中华人民共和国电力法》规定:国家电网公司负责全国电力事业的监督管理。
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79、手续资料不合格、不齐全的,退还客户申请资料,终止业务流程;待客户完善后,重新办理相关业务。
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30、按照《关于实施燃煤锅炉电能替代专项行动计划的通知》(鲁经信电力〔2017〕421号)要求,燃煤锅炉用户要单独计量,对于未单独装表计量或单独立户的燃煤锅炉用户,暂缓执行政策。
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27、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A. 24小时
B. 一个工作日
C. 48小时
D. 12个小时
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1、发生错收电费后,处理的方法通常有( )。
A. 当日冲正
B. 隔日冲正
C. 隔日退费
D. 资金冻结
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3、电能替代工作管理包括市场调研、( )、项目实施、替代电量统计认定、电量核查、宣传培训、考核与考评等内容。
A. 客户走访
B. 项目储备
C. 优质服务
D. 传统解释
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