33、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以 220/380V 电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
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75、账户的月末资金平衡表的编制,即是指账户试算平衡。
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2、供电所可设置客户接待室,明确专人负责相关方面的接待工作。
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4、当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录,于( )解交银行。
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159、有关营业厅服务表述正确的是( )。
A. 提高工作规范、加强人员责任心
B. 营业厅的工作人员要有良好的职业素养
C. 完善工作制度
D. 提升窗口人员的整体服务水平
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60、信息系统运营、使用单位应当按照《信息系统安全等级保护实施指南》具体实施等级保护工作。
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46、在服务过程中应提倡使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
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6、电费小红包抵扣电费每次最多可以使用10张。
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113、接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
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10、电费回收是供电企业一项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定( )收回,( )拖欠”。
A. 逐年、可以
B. 逐月、不许
C. 逐年、不许
D. 逐月、可以
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