40、使用电子计算机开具发票,必须使用税务机关统一监制的机打发票,开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。
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241、电费违约金总额不足一元按一元收取。
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116、沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个( )的信息适合用开放式的问题。
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54、《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电包括( )。
A. 减容、暂停、暂换
B. 迁址、移表、(暂拆、
C. 更名、分户、并户、销户
D. 改压、改类等
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5、“95598”网站申请个人办电时,必须上传( )。
A. 营业执照
B. 房产证
C. 户口本
D. 身份证正反面
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76、现金交费是指用现金来交纳应交电费,主要用于( )客户交纳的电费。
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34、互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。
A. 全部
B. 四分之三
C. 二分之一
D. 四分之一
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13、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。
A. 特殊投诉
B. 重大投诉
C. 重要投诉
D. 一般投诉
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165、营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户( )等信息。
A. 业务办理流程
B. 需提交的资料清单
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
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68、现金缴款单中收款人开户行填写收款人的开户行名称。
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